Технологічна компанія Intercom відмовиться від ChatGPT на користь Claude від Anthropic для обробки чатів у обслуговуванні клієнтів

Ірландська технологічна компанія Intercom розлучилася з ChatGPT, вирішивши співпрацювати з конкурентом OpenAI Anthropic, щоб очолити зростання обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту. Співзасновник та головний стратег Intercom, Дес Трейнор, заявив, що після інтеграції генеративного штучного інтелекту в запити клієнтського сервісу, його компанія змогла обробити подвоєний обсяг підтримки, не збільшуючи кількість співробітників. Головний виконавчий директор Intercom Іван Маккейб у травні оголосив, що компанія додатково інвестуватиме 1 мільярд доларів у можливості штучного інтелекту, а також розширить 75 нових посад, з фокусом на розвиток відділу машинного навчання. Частиною цієї інвестиції є співпраця з Anthropic's Claude для підтримки їхнього AI-приводного клієнтського робота Fin 2, а не Chat GPT від OpenAI, який підтримував оригінальний Fin. (Fortune)