A Starbucks anunciou que vai aumentar o número de funcionários nas lojas e reduzir os equipamentos de automação.

Em 30 de abril, o CEO da Starbucks, Brian Nicol, disse na terça-feira que a empresa aumentará o investimento em funcionários e reduzirá o investimento em equipamentos, incluindo sistemas de automação anteriormente anunciados, o que rompe com a tendência mais ampla da indústria de confiar mais em tecnologia para operações de lojas. Nicol disse que aumentar o número de funcionários é fundamental para melhorar a experiência do cliente: "Temos reduzido a força de trabalho em nossas lojas nos últimos dois anos, e acho que queremos que o equipamento compense a redução da força de trabalho." O Tribunal constatou que, a julgar pelos resultados, esta não é uma suposição exata. Como piloto, a Starbucks aumentou seu número de funcionários em cinco lojas. Entre 1.500 e 2.000 lojas dos EUA adicionarão funcionários até maio, chegando a cerca de 3.000 até o final do ano.