人形酒店机器人在全球客人中引发混合反应

首页新闻* 全球各大酒店正在增加使用人形机器人进行客人入住、回答问题和节省成本。

• 一些客人欢迎机器人服务，而另一些客人对逼真的机器感到不安。
• 餐饮机器人市场预计将从2024年的6.48亿美元增长到2030年的22亿美元。
• 技术问题和客人投诉使得一些酒店，如日本的变人酒店，减少了机器人员工。
• 行业专家强调，背后出现了一种向 AI 驱动的自动化转变，而不仅仅是在前台。 主要城市的酒店正在部署类人机器人来迎接客人、回答问题和处理前台任务，旨在提高效率和降低人力成本。这一趋势在国际上不断增长，并因一段展示客人在日本变形酒店与一个栩栩如生的机器人互动时感到不适的病毒TikTok视频而引起公众关注。

• 广告 - 根据Research and Markets的报告，全球酒店机器人行业预计将快速增长，预计到2030年将达到22亿美元。目前的采用是由于COVID-19疫情后对无接触服务的需求、劳动力成本的上升以及酒店客人对机器人的更广泛接受。

对机器人反应不一。2023年7月的一项精品酒店调查显示，61%的酒店客人对机器人有积极反馈，而28.5%的客人在被机器人服务时感到恐惧。一些旅客对那些看起来几乎但并不完全像人类的机器人表示担忧——这种不安的感觉被称为“恐怖谷”。工业工程教授Ken Goldberg对Decrypt表示：“我希望机器人看起来像机器人——它可以做一些事情，但我不想把它和真人混淆。”

日本的变幻酒店以其使用机器人而闻名，2015年开业，拥有超过240个机器人和最少的人类员工。到2019年，技术问题和投诉导致酒店退役了大部分机器人工人，正如《The Verge》中所详细介绍的。位于银座、浜松町和东京其他地区的分店仍然设有机器人接待员，但根据《The Travel》，大多数员工现在是人类。

其他全球酒店品牌，如 万豪、希尔顿、洲际酒店、温德姆、阿罗夫特、皇冠假日酒店 和 万丽酒店，也引入了机器人来递送食物和设施。

行业领导者注意到向不太显眼的人工智能工具的过渡。西北人工智能咨询的首席执行官Wyatt Mayham表示*“酒店业人工智能的真正转变正在幕后发生。大多数酒店并不押注于机器人来为您办理入住。他们将资金投入到能够真正解决日常问题的自动化中。”* 他强调，酒店正在采用集成的人工智能系统，旨在优化运营，而不仅仅是取代前台的人际互动。

不那么显眼，但值得注意的案例包括位于拉斯维加斯万豪东方酒店的Pepper机器人，它在酒店重新品牌之前曾欢迎客人，之后就退休了。

• 广告 - 整体转变显示出酒店在提高效率与客人舒适度之间进行平衡，因为自动化持续重塑全球的酒店服务。

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