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星巴克宣布將增加門店員工數量,減少自動化設備
金十數據4月30日訊,星巴克CEO布萊恩·尼科爾周二表示,該公司將加大對員工的投資,減少對設備的投資,包括之前吹捧的自動化系統,這打破了更廣泛的行業趨勢,即更多地依賴技術來進行門店運營。尼科爾表示,增加人手對於改善客戶體驗至關重要,“在過去幾年裏,我們一直在減少門店的勞動力,我認爲我們希望設備能夠抵消勞動力的減少。我們發現,從結果來看,這不是一個準確的假設。”作爲試點,星巴克在五家門店增加了員工人數。到5月,將有1500至2000家美國門店增加員工,到年底將達到3000家左右。