Старбакс объявил о увеличении числа сотрудников в магазинах и сокращении использования автоматизированного оборудования.

30 апреля генеральный директор Starbucks Брайан Никол заявил во вторник, что компания увеличит инвестиции в сотрудников и сократит инвестиции в оборудование, включая ранее разрекламированные системы автоматизации, что противоречит более широкой отраслевой тенденции больше полагаться на технологии для работы магазинов. Никол сказал, что увеличение численности персонала имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов: «Мы сокращаем рабочую силу в наших магазинах в течение последних нескольких лет, и я думаю, что мы хотим, чтобы оборудование компенсировало сокращение рабочей силы». Мы обнаружили, что, судя по результатам, это не совсем точное предположение. В качестве пилотного проекта Starbucks увеличила численность персонала в пяти магазинах. От 1500 до 2000 магазинов в США добавят сотрудников к маю, достигнув около 3000 к концу года.