الصفحة الرئيسيةالأخبار* الفنادق في جميع أنحاء العالم تزداد في استخدام الروبوتات البشرية لتسجيل الوصول للضيوف ، والإجابة على الأسئلة ، وتوفير التكاليف.
بعض الضيوف يرحبون بالخدمات الروبوتية، بينما يشعر آخرون بعدم الراحة مع الآلات الشبيهة بالحياة.
من المتوقع أن يرتفع سوق روبوتات الضيافة من 648 مليون دولار في 2024 إلى 2.2 مليار دولار بحلول عام 2030.
أدت المشكلات الفنية وشكاوى الضيوف إلى تقليل بعض الفنادق، مثل فندق هين-نا في اليابان، للموظفين الروبوتيين.
يبرز الخبراء في الصناعة تحولاً نحو الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلف الكواليس بدلاً من التركيز فقط على المكاتب الأمامية.
تقوم الفنادق في المدن الكبرى بنشر الروبوتات البشرية لاستقبال الضيوف، والإجابة على الأسئلة، والتعامل مع مهام مكتب الاستقبال، بهدف تحسين الكفاءة وتقليل نفقات التوظيف. لقد نمت هذه الظاهرة على مستوى دولي وجذبت انتباه الجمهور بعد فيديو شائع على تيك توك يظهر انزعاج أحد الضيوف من روبوت واقعي في فندق Henn-na Hotel في اليابان.
إعلان - وفقًا لتقرير Research and Markets، من المتوقع أن ينمو قطاع الروبوتات في مجال الضيافة على نحو سريع، مع زيادة متوقعة إلى 2.2 مليار دولار بحلول عام 2030. يتم تحفيز التبني الحالي من خلال الطلب على الخدمات بدون تلامس بعد جائحة COVID-19، وارتفاع تكاليف العمل، وزيادة قبول الروبوتات من قبل نزلاء الفنادق.
تتباين ردود الفعل تجاه الروبوتات. وجدت دراسة استقصائية لمجموعة فنادق بوتيك في يوليو 2023 أن 61% من نزلاء الفنادق كان لديهم تعليقات إيجابية حول الروبوتات، بينما أبلغ 28.5% عن شعور بالخوف عند تقديم الخدمة من قبل موظفين روبوتيين. أعرب بعض المسافرين عن مخاوفهم بشأن الروبوتات التي تبدو شبه إنسانية، ولكن ليست تمامًا كذلك - وهو شعور غير مريح يسمى "وادي الرعب". قال أستاذ الهندسة الصناعية كين غولدبرغ لموقع Decrypt: "أريد أن يبدو الروبوت كروبوت - يمكنه ربما القيام ببعض الأشياء، لكنني لا أريد أن أخلط بينه وبين شخص حقيقي."
فندق هينّا في اليابان، المعروف باستخدامه للروبوتات، افتتح في عام 2015 مع أكثر من 240 روبوتًا وموظفين بشريين قليلين. بحلول عام 2019، تسببت المشاكل التقنية والشكاوى في تقاعد معظم قوة العمل الروبوتية في الفندق، كما هو مفصل في موقع ذا فيرج. لا تزال المواقع في جينزا، هاماماتسوتشو، ومناطق أخرى في طوكيو تحتوي على موظفي استقبال روبوتيين، لكن معظم أعضاء الطاقم أصبحوا الآن بشريين، وفقًا لموقع ذا ترافل.
قدمت علامات الضيافة العالمية الأخرى، مثل ماريوت، هيلتون، IHG، ويندهام، ألوفت، كراون بلازا، و رينسانس، أيضًا روبوتات لتقديم الطعام والمرافق.
يشير قادة الصناعة إلى انتقال نحو أدوات الذكاء الاصطناعي الأقل وضوحًا. قال وايات مايهام، الرئيس التنفيذي لشركة Northwest AI Consulting، "التحول الحقيقي في ذكاء الضيافة الاصطناعي يحدث خلف الكواليس. معظم الفنادق لا تراهن على الروبوتات لتسجيل الدخول. إنهم يستثمرون أموالهم في الأتمتة التي تحل بالفعل المشكلات اليومية." وأكد أن الفنادق تتبنى أنظمة ذكاء اصطناعي متكاملة تهدف إلى تبسيط العمليات، وليس فقط استبدال التفاعل البشري في مكاتب الاستقبال.
تشمل الحالات الأقل بروزًا، لكنها ملحوظة، روبوت الفلفل في فندق ماندارين أورينتال لاس فيغاس، الذي رحب بالضيوف قبل تقاعده بعد إعادةbranding الفندق.
إعلان - يظهر التحول العام أن الفنادق توازن بين تحسين الكفاءة وراحة الضيوف حيث تستمر الأتمتة في إعادة تشكيل خدمات الضيافة في جميع أنحاء العالم.
مقالات سابقة:
تراجعت أسهم AMC بنسبة 9% بعد أن أثار اتفاق الديون تخفيف حصة المساهمين
انخفضت سولانا بنسبة 7.8% قبل إطلاق صندوق REX-Osprey SOL + Staking ETF
ثغرة RCE حرجة تم العثور عليها في مفتش Anthropic MCP، CVE-2025-49596
المستثمرون في رأس المال المغامر حذرون مع توقف تمويل DeFi لكن تكامل TradFi ينمو
بنك إيش بنك يصدر سندات رقمية بقيمة 100 مليون دولار على يوروكلير لمساعدة في تعافي الزلزال
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
تثير روبوتات الفنادق البشرية ردود فعل مختلطة من الضيوف في جميع أنحاء العالم
الصفحة الرئيسيةالأخبار* الفنادق في جميع أنحاء العالم تزداد في استخدام الروبوتات البشرية لتسجيل الوصول للضيوف ، والإجابة على الأسئلة ، وتوفير التكاليف.
تتباين ردود الفعل تجاه الروبوتات. وجدت دراسة استقصائية لمجموعة فنادق بوتيك في يوليو 2023 أن 61% من نزلاء الفنادق كان لديهم تعليقات إيجابية حول الروبوتات، بينما أبلغ 28.5% عن شعور بالخوف عند تقديم الخدمة من قبل موظفين روبوتيين. أعرب بعض المسافرين عن مخاوفهم بشأن الروبوتات التي تبدو شبه إنسانية، ولكن ليست تمامًا كذلك - وهو شعور غير مريح يسمى "وادي الرعب". قال أستاذ الهندسة الصناعية كين غولدبرغ لموقع Decrypt: "أريد أن يبدو الروبوت كروبوت - يمكنه ربما القيام ببعض الأشياء، لكنني لا أريد أن أخلط بينه وبين شخص حقيقي."
فندق هينّا في اليابان، المعروف باستخدامه للروبوتات، افتتح في عام 2015 مع أكثر من 240 روبوتًا وموظفين بشريين قليلين. بحلول عام 2019، تسببت المشاكل التقنية والشكاوى في تقاعد معظم قوة العمل الروبوتية في الفندق، كما هو مفصل في موقع ذا فيرج. لا تزال المواقع في جينزا، هاماماتسوتشو، ومناطق أخرى في طوكيو تحتوي على موظفي استقبال روبوتيين، لكن معظم أعضاء الطاقم أصبحوا الآن بشريين، وفقًا لموقع ذا ترافل.
قدمت علامات الضيافة العالمية الأخرى، مثل ماريوت، هيلتون، IHG، ويندهام، ألوفت، كراون بلازا، و رينسانس، أيضًا روبوتات لتقديم الطعام والمرافق.
يشير قادة الصناعة إلى انتقال نحو أدوات الذكاء الاصطناعي الأقل وضوحًا. قال وايات مايهام، الرئيس التنفيذي لشركة Northwest AI Consulting، "التحول الحقيقي في ذكاء الضيافة الاصطناعي يحدث خلف الكواليس. معظم الفنادق لا تراهن على الروبوتات لتسجيل الدخول. إنهم يستثمرون أموالهم في الأتمتة التي تحل بالفعل المشكلات اليومية." وأكد أن الفنادق تتبنى أنظمة ذكاء اصطناعي متكاملة تهدف إلى تبسيط العمليات، وليس فقط استبدال التفاعل البشري في مكاتب الاستقبال.
تشمل الحالات الأقل بروزًا، لكنها ملحوظة، روبوت الفلفل في فندق ماندارين أورينتال لاس فيغاس، الذي رحب بالضيوف قبل تقاعده بعد إعادةbranding الفندق.
مقالات سابقة: