Starbucks a annoncé qu'il augmenterait le nombre d'employés en magasin et réduirait les équipements automatisés.

Le 30 avril, le PDG de Starbucks, Brian Nicol, a déclaré mardi que l’entreprise augmenterait ses investissements dans les employés et réduirait ses investissements dans l’équipement, y compris les systèmes d’automatisation précédemment vantés, ce qui rompt avec la tendance plus large de l’industrie à s’appuyer davantage sur la technologie pour les opérations en magasin. Nicol a déclaré que l’augmentation des effectifs est essentielle pour améliorer l’expérience client : « Nous avons réduit la main-d’œuvre dans nos magasins au cours des deux dernières années, et je pense que nous voulons que l’équipement compense la réduction de la main-d’œuvre. » Nous avons constaté que, à en juger par les résultats, il ne s’agit pas d’une hypothèse exacte. Dans le cadre d’un projet pilote, Starbucks a augmenté ses effectifs dans cinq magasins. Entre 1 500 et 2 000 magasins aux États-Unis ajouteront des employés d’ici mai, pour atteindre environ 3 000 d’ici la fin de l’année.